根據國家關于深化醫藥衛生體制改革的工作部署, 衛生部明確規定，自2009年9月起，所有三級醫院均要開展預約診療服務，以方便百姓就醫，改善就診環境，并合理利用醫療資源。

    據悉，北京聯通114電話導航擁有雄厚的網絡資源及坐席數量，可為用戶提供7×24小時不占線的優質人工服務，日均呼叫量高達近30萬次，且具有完備的運營管理制度、經驗及服務支撐能力，近年來相繼推出酒店、機票、美食、雜志等多種預訂類業務，以滿足廣大公眾客戶的信息需求，進而使得人們的生活變得更為輕松、便捷。

    2009年9月，北京聯通經衛生部、市衛生局批準，利用自身資源優勢又推出了114/116114電話預約掛號服務并首次在北京協和醫院成功運行。服務開通當日，114共受理咨詢299次，成功實現預約掛號83人次；隨著電話預約掛號服務的逐步規范化及支撐能力的不斷提升，北京聯通114/116114又相繼開通了中日友好醫院、腫瘤醫院、阜外心血管醫院及大興區區屬的七家醫院。截至今年6月30日，114共受理咨詢醫療信息達527666次，成功實現預約掛號近110867人次，電話接通率趨近100%，為醫院及廣大患者提供了優質服務，深受社會好評。

    經過前期成功的運營實踐及服務推廣，北京聯通114已具備支撐全市所有醫院預約掛號服務的能力。為更好地服務于社會和百姓，北京聯通電話導航于今年7月最新推出了114/116114電話預約掛號轉接和短信報號服務。在此基礎上，用戶不用再為記憶繁雜的醫院電話預約號碼而煩憂，只需撥打114/116114，北京聯通便能幫您解決北京市40余家三甲醫院的電話預約掛號和咨詢問題。這一便民舉措，極大地方便了患者就醫并縮短了候診時間，不失為解決“掛號難，難掛號”問題的有效辦法之一。

    有關專家表示，北京聯通電話導航114/116114通過優質、便捷的預約掛號服務顯著提升了全市整體的衛生服務能力，改善了百姓的就醫環境，并為構建和諧醫患關系做出了杰出貢獻。