T-KOKO常見故障及原因分析
1、售后服務(wù)主要處理一些什么問題？
答：主要處理騰高電子集團(tuán)銷售產(chǎn)品售后咨詢及問題處理。
2、你們的產(chǎn)品可以保修多長(zhǎng)時(shí)間？
答：正常使用1.5年免費(fèi)維修，其他情況終身有償維修服務(wù)，只收取配件費(fèi)。
3、不是售后問題的其他問題是否也可以反饋到售后服務(wù)部？
答：任何問題都可以反饋到售后服務(wù)部，我們會(huì)做詳細(xì)的記錄，耐心為您解答，因?yàn)槭酆蠓?wù)部有強(qiáng)大的騰高電子集團(tuán)各個(gè)部門包括工程部、生產(chǎn)部、研發(fā)部、業(yè)務(wù)部、市場(chǎng)部和管理部的鼎力支持。
4、售后統(tǒng)一服務(wù)電話4007169636是哪個(gè)在付費(fèi)？
答：客戶只付市話費(fèi)，其他由騰高電子集團(tuán)承擔(dān)
5、產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中損壞你們?nèi)绾翁幚恚?br /> 答：為了維護(hù)您的權(quán)益，在提貨時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已經(jīng)損壞，不要提取該貨物，請(qǐng)您直接與貨運(yùn)公司提出交涉，同時(shí)知會(huì)騰高電子集團(tuán)物流部，將協(xié)助您要求貨運(yùn)公司進(jìn)行索賠，未及時(shí)提出會(huì)給您帶來直接的經(jīng)濟(jì)損失。
6、天花喇叭如何分布？
答：一般喇叭間距8米一個(gè)，數(shù)量為總面積除以單個(gè)天花的聲場(chǎng)面積，聲場(chǎng)面積等于0.785*[2（H-1.5）]2 H為高度。
7、ED-12和ED-15麥克風(fēng)他們的區(qū)別在哪里
答：1、電壓不一樣，前者為1.5v供電，后者為9v；
2、信號(hào)線的長(zhǎng)度不一樣，12的為7m，15的為10m；
3、結(jié)構(gòu)差異大，前者是配件組裝，不易安裝，后者為一體化，方便連接。
8、ED-12麥克風(fēng)關(guān)閉電源說話有聲音？
答：確實(shí)存在該缺陷，那是設(shè)計(jì)問題，外協(xié)采購
9、你們公司生產(chǎn)的CD機(jī)是否可以循環(huán)播放？是否可以進(jìn)行無人值守？
答：可以循環(huán)播放，使用遙控器操作。也可以實(shí)觀無人值守，CD機(jī)斷電后不會(huì)復(fù)位，來電后可以自動(dòng)接著播放。
10、 MP3為什么麥克風(fēng)有輸入沒輸出？
答：MP3上的MIC口是錄音輸入口，與輸出沒有集聯(lián)，錄音信號(hào)錄制后進(jìn)行數(shù)模處理后可以任意播放.
11、MP3能否錄音？能否能聯(lián)播？
答：1、可以錄音，錄制后可以進(jìn)行mp3處理編號(hào)即可。
2、可以聯(lián)播，但是在編制歌曲時(shí)注意序號(hào)是連續(xù)的，然后設(shè)置需要連播的第一首歌，需要連續(xù)播放的曲目，比如：曲目為001，曲數(shù)為3，即可以從曲目編號(hào)001到003進(jìn)行播放。
12、MP3的工作程序用了一段時(shí)間顯示雜亂，這是什么問題？
答：在高溫或電壓波幅超過10%的情況下，MP3的工作程序會(huì)出現(xiàn)不穩(wěn)定。
13、W228K能否直接錄制麥克風(fēng)信號(hào)？
答：不可以，因輸入靈敏度相差很大，除非麥克風(fēng)電平放大到400mv以上，可以直接錄制背景音樂或翻錄本身A倉磁帶
14、消防用一條控制線能否分別控制30個(gè)廣播區(qū)域？
答：不可以，每個(gè)消防分區(qū)都必須有一對(duì)報(bào)警信息線。但是控制地線可以共用，所以30個(gè)區(qū)域的報(bào)警信號(hào)線至少要31條輸入控制線才行。
15、市話接口掛不斷電話信號(hào)？？
答：這是電話忙音與電話接口檢測(cè)不匹配導(dǎo)致，需要確認(rèn)交換機(jī)的忙音頻率，調(diào)整設(shè)備的參數(shù)，最好發(fā)回工廠進(jìn)行調(diào)整。
16、市話接口接通后有吱吱聲？
答：產(chǎn)生的原因是：電話話筒離設(shè)備近，監(jiān)聽喇叭發(fā)出自激聲，改善措施是話筒遠(yuǎn)離市話接口或關(guān)閉監(jiān)聽喇叭
17、廣播功放工作一段很短時(shí)間或音量微微調(diào)高就出現(xiàn)保護(hù)現(xiàn)象是什么問題？
答：有3種原因，會(huì)導(dǎo)致廣播功放出現(xiàn)保護(hù)現(xiàn)象：
1、工作負(fù)載大于功放額定輸出負(fù)載。
2、廣播線路短路引起。
3、功放本身出現(xiàn)。
可通過以下方法進(jìn)行排除：
1、檢查一下?lián)P聲器的工作負(fù)載是多大？在廣播工程設(shè)計(jì)上揚(yáng)聲器的工作負(fù)載一般應(yīng)為功放額定輸出功率的70%~80%。如果揚(yáng)聲器工作負(fù)載大于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就需要更換大功放或減少揚(yáng)聲器數(shù)量。
2、將功放的負(fù)載全部去掉，接上一個(gè)工作正常的揚(yáng)聲器。看一下會(huì)不會(huì)出現(xiàn)功放保護(hù)的現(xiàn)象。如果還是繼續(xù)出現(xiàn)功放保護(hù)現(xiàn)象，這就是功放本身的故障，需更換功放才行。如果沒有出現(xiàn)保護(hù)現(xiàn)象，這就表明是廣播線路短路引起的，需對(duì)廣播線路進(jìn)行檢查維修。
18、DCI-100中央控制主機(jī)控制信號(hào)是什么信號(hào)？可以傳輸多遠(yuǎn)？采用什么線材？
答：DCI-100的控制信號(hào)是通過2根雙絞線傳輸?shù)陌腚p工485信號(hào)，有效傳輸距離為1000米，工程施工中布線最好采用超五類網(wǎng)線；如有困難雙絞線也行，但傳輸距離受線材本身影響。
19、JY60家庭功放的低音開大有失真現(xiàn)象？
答：JY60在增加低音DB時(shí)，背景音明顯增大，影響播放效果，但關(guān)閉ok，高音增減沒有失真現(xiàn)象。
20、TG-1000A/B遠(yuǎn)距離傳輸器傳輸出來的音頻有雜音？？
答：傳輸設(shè)備的音源輸出調(diào)節(jié)的太大，適當(dāng)調(diào)小即可。
21、MC-600和MC-800會(huì)議系統(tǒng)是否有電話連接功能？
答；具有電話會(huì)議功能。
22、麥克風(fēng)插入AP-9811P前置放大器的麥克風(fēng)輸入端口，從功放輸出的聲音小?
答：我公司生產(chǎn)的功放輸入靈敏度為5mv，如果麥克風(fēng)的輸出靈敏度與功放的輸入靈敏度不同，就會(huì)出現(xiàn)功放保護(hù)或功放輸出音量小的現(xiàn)象。有兩種解決方案：1、采用我廠生產(chǎn)麥克風(fēng)；2、如果客戶指定使用該品牌，建議采用AUX端口，適當(dāng)調(diào)整音量電位器可以處理。
23、廣播定壓功放輸出是交流信號(hào)還是直流信號(hào)？
答：交流信號(hào)電壓
24、AP-9820S強(qiáng)插電源可以控制多少個(gè)音控開關(guān)？
答：每個(gè)通道10個(gè)5w音控，廣播線1000米的阻抗要小于20歐姆。
25、功放可以承受多大的負(fù)載？
答：在工程施工中，廣播功放的工作負(fù)載通常為額定負(fù)載的70%。超載使用設(shè)備會(huì)保護(hù)，會(huì)影響音質(zhì)。
26、AP-600P能否直接用AP-9816T控制電源？
答：AP-9816T定時(shí)器后排的電源輸出口可以帶350W以下的電源設(shè)備。
27、AP-9816T定時(shí)器使用兩三個(gè)月后，電源就無法控制開關(guān)？
答：有可能是電源輸出的負(fù)載過大或是市電供電電壓不穩(wěn)定導(dǎo)致，建議增加穩(wěn)壓源的確認(rèn).
28、AP-9813B十分區(qū)器可以輸入兩個(gè)不同的音源嗎？
答：可以的， 1-5通道控制一個(gè)音源，6-10通道控制一個(gè)音源。
29、AP-9813A接入三個(gè)音源，關(guān)閉兩個(gè)分區(qū)還是有輕微的輸出。
答：這是線路設(shè)計(jì)問題，采用單打切換信號(hào)，導(dǎo)致串音，現(xiàn)在開發(fā)的第二代產(chǎn)品采用雙刀切換，解決了串音問題。
30、三臺(tái)AP-2000功放冷端能否連接在一起？
答：同一類型的是可以的，但是當(dāng)幾個(gè)功放的輸出變壓器不是同一類型的時(shí)候，比如有自偶輸出和隔離輸出，com不可以連在一起。
31、AP-9881J使用了一段時(shí)間不能關(guān)閉時(shí)序電源.。
答：同AP-9816T出現(xiàn)的故障原因一樣。有可能是電源輸出的負(fù)載過大或是市電供電電壓不穩(wěn)定導(dǎo)致，建議增加穩(wěn)壓源的確認(rèn)。
32、揚(yáng)聲器的接線不統(tǒng)一有沒有什么問題？
答：揚(yáng)聲器的接線端一定要和功放的輸出端的極性一樣，如果連接方法不統(tǒng)一，會(huì)導(dǎo)致喇叭燒毀變壓器，甚至?xí)绊懝Ψ拧?br /> 33 、CH-715天花喇叭同CS-520室外音柱的聲音音量不一樣，如何解決？
答：1、在喇叭前端加裝音調(diào)開關(guān)。
2、不同的音箱使用不同的功放獨(dú)立控制音量。
答：主要處理騰高電子集團(tuán)銷售產(chǎn)品售后咨詢及問題處理。
2、你們的產(chǎn)品可以保修多長(zhǎng)時(shí)間？
答：正常使用1.5年免費(fèi)維修，其他情況終身有償維修服務(wù)，只收取配件費(fèi)。
3、不是售后問題的其他問題是否也可以反饋到售后服務(wù)部？
答：任何問題都可以反饋到售后服務(wù)部，我們會(huì)做詳細(xì)的記錄，耐心為您解答，因?yàn)槭酆蠓?wù)部有強(qiáng)大的騰高電子集團(tuán)各個(gè)部門包括工程部、生產(chǎn)部、研發(fā)部、業(yè)務(wù)部、市場(chǎng)部和管理部的鼎力支持。
4、售后統(tǒng)一服務(wù)電話4007169636是哪個(gè)在付費(fèi)？
答：客戶只付市話費(fèi)，其他由騰高電子集團(tuán)承擔(dān)
5、產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中損壞你們?nèi)绾翁幚恚?br /> 答：為了維護(hù)您的權(quán)益，在提貨時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已經(jīng)損壞，不要提取該貨物，請(qǐng)您直接與貨運(yùn)公司提出交涉，同時(shí)知會(huì)騰高電子集團(tuán)物流部，將協(xié)助您要求貨運(yùn)公司進(jìn)行索賠，未及時(shí)提出會(huì)給您帶來直接的經(jīng)濟(jì)損失。
6、天花喇叭如何分布？
答：一般喇叭間距8米一個(gè)，數(shù)量為總面積除以單個(gè)天花的聲場(chǎng)面積，聲場(chǎng)面積等于0.785*[2（H-1.5）]2 H為高度。
7、ED-12和ED-15麥克風(fēng)他們的區(qū)別在哪里
答：1、電壓不一樣，前者為1.5v供電，后者為9v；
2、信號(hào)線的長(zhǎng)度不一樣，12的為7m，15的為10m；
3、結(jié)構(gòu)差異大，前者是配件組裝，不易安裝，后者為一體化，方便連接。
8、ED-12麥克風(fēng)關(guān)閉電源說話有聲音？
答：確實(shí)存在該缺陷，那是設(shè)計(jì)問題，外協(xié)采購
9、你們公司生產(chǎn)的CD機(jī)是否可以循環(huán)播放？是否可以進(jìn)行無人值守？
答：可以循環(huán)播放，使用遙控器操作。也可以實(shí)觀無人值守，CD機(jī)斷電后不會(huì)復(fù)位，來電后可以自動(dòng)接著播放。
10、 MP3為什么麥克風(fēng)有輸入沒輸出？
答：MP3上的MIC口是錄音輸入口，與輸出沒有集聯(lián)，錄音信號(hào)錄制后進(jìn)行數(shù)模處理后可以任意播放.
11、MP3能否錄音？能否能聯(lián)播？
答：1、可以錄音，錄制后可以進(jìn)行mp3處理編號(hào)即可。
2、可以聯(lián)播，但是在編制歌曲時(shí)注意序號(hào)是連續(xù)的，然后設(shè)置需要連播的第一首歌，需要連續(xù)播放的曲目，比如：曲目為001，曲數(shù)為3，即可以從曲目編號(hào)001到003進(jìn)行播放。
12、MP3的工作程序用了一段時(shí)間顯示雜亂，這是什么問題？
答：在高溫或電壓波幅超過10%的情況下，MP3的工作程序會(huì)出現(xiàn)不穩(wěn)定。
13、W228K能否直接錄制麥克風(fēng)信號(hào)？
答：不可以，因輸入靈敏度相差很大，除非麥克風(fēng)電平放大到400mv以上，可以直接錄制背景音樂或翻錄本身A倉磁帶
14、消防用一條控制線能否分別控制30個(gè)廣播區(qū)域？
答：不可以，每個(gè)消防分區(qū)都必須有一對(duì)報(bào)警信息線。但是控制地線可以共用，所以30個(gè)區(qū)域的報(bào)警信號(hào)線至少要31條輸入控制線才行。
15、市話接口掛不斷電話信號(hào)？？
答：這是電話忙音與電話接口檢測(cè)不匹配導(dǎo)致，需要確認(rèn)交換機(jī)的忙音頻率，調(diào)整設(shè)備的參數(shù)，最好發(fā)回工廠進(jìn)行調(diào)整。
16、市話接口接通后有吱吱聲？
答：產(chǎn)生的原因是：電話話筒離設(shè)備近，監(jiān)聽喇叭發(fā)出自激聲，改善措施是話筒遠(yuǎn)離市話接口或關(guān)閉監(jiān)聽喇叭
17、廣播功放工作一段很短時(shí)間或音量微微調(diào)高就出現(xiàn)保護(hù)現(xiàn)象是什么問題？
答：有3種原因，會(huì)導(dǎo)致廣播功放出現(xiàn)保護(hù)現(xiàn)象：
1、工作負(fù)載大于功放額定輸出負(fù)載。
2、廣播線路短路引起。
3、功放本身出現(xiàn)。
可通過以下方法進(jìn)行排除：
1、檢查一下?lián)P聲器的工作負(fù)載是多大？在廣播工程設(shè)計(jì)上揚(yáng)聲器的工作負(fù)載一般應(yīng)為功放額定輸出功率的70%~80%。如果揚(yáng)聲器工作負(fù)載大于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就需要更換大功放或減少揚(yáng)聲器數(shù)量。
2、將功放的負(fù)載全部去掉，接上一個(gè)工作正常的揚(yáng)聲器。看一下會(huì)不會(huì)出現(xiàn)功放保護(hù)的現(xiàn)象。如果還是繼續(xù)出現(xiàn)功放保護(hù)現(xiàn)象，這就是功放本身的故障，需更換功放才行。如果沒有出現(xiàn)保護(hù)現(xiàn)象，這就表明是廣播線路短路引起的，需對(duì)廣播線路進(jìn)行檢查維修。
18、DCI-100中央控制主機(jī)控制信號(hào)是什么信號(hào)？可以傳輸多遠(yuǎn)？采用什么線材？
答：DCI-100的控制信號(hào)是通過2根雙絞線傳輸?shù)陌腚p工485信號(hào)，有效傳輸距離為1000米，工程施工中布線最好采用超五類網(wǎng)線；如有困難雙絞線也行，但傳輸距離受線材本身影響。
19、JY60家庭功放的低音開大有失真現(xiàn)象？
答：JY60在增加低音DB時(shí)，背景音明顯增大，影響播放效果，但關(guān)閉ok，高音增減沒有失真現(xiàn)象。
20、TG-1000A/B遠(yuǎn)距離傳輸器傳輸出來的音頻有雜音？？
答：傳輸設(shè)備的音源輸出調(diào)節(jié)的太大，適當(dāng)調(diào)小即可。
21、MC-600和MC-800會(huì)議系統(tǒng)是否有電話連接功能？
答；具有電話會(huì)議功能。
22、麥克風(fēng)插入AP-9811P前置放大器的麥克風(fēng)輸入端口，從功放輸出的聲音小?
答：我公司生產(chǎn)的功放輸入靈敏度為5mv，如果麥克風(fēng)的輸出靈敏度與功放的輸入靈敏度不同，就會(huì)出現(xiàn)功放保護(hù)或功放輸出音量小的現(xiàn)象。有兩種解決方案：1、采用我廠生產(chǎn)麥克風(fēng)；2、如果客戶指定使用該品牌，建議采用AUX端口，適當(dāng)調(diào)整音量電位器可以處理。
23、廣播定壓功放輸出是交流信號(hào)還是直流信號(hào)？
答：交流信號(hào)電壓
24、AP-9820S強(qiáng)插電源可以控制多少個(gè)音控開關(guān)？
答：每個(gè)通道10個(gè)5w音控，廣播線1000米的阻抗要小于20歐姆。
25、功放可以承受多大的負(fù)載？
答：在工程施工中，廣播功放的工作負(fù)載通常為額定負(fù)載的70%。超載使用設(shè)備會(huì)保護(hù)，會(huì)影響音質(zhì)。
26、AP-600P能否直接用AP-9816T控制電源？
答：AP-9816T定時(shí)器后排的電源輸出口可以帶350W以下的電源設(shè)備。
27、AP-9816T定時(shí)器使用兩三個(gè)月后，電源就無法控制開關(guān)？
答：有可能是電源輸出的負(fù)載過大或是市電供電電壓不穩(wěn)定導(dǎo)致，建議增加穩(wěn)壓源的確認(rèn).
28、AP-9813B十分區(qū)器可以輸入兩個(gè)不同的音源嗎？
答：可以的， 1-5通道控制一個(gè)音源，6-10通道控制一個(gè)音源。
29、AP-9813A接入三個(gè)音源，關(guān)閉兩個(gè)分區(qū)還是有輕微的輸出。
答：這是線路設(shè)計(jì)問題，采用單打切換信號(hào)，導(dǎo)致串音，現(xiàn)在開發(fā)的第二代產(chǎn)品采用雙刀切換，解決了串音問題。
30、三臺(tái)AP-2000功放冷端能否連接在一起？
答：同一類型的是可以的，但是當(dāng)幾個(gè)功放的輸出變壓器不是同一類型的時(shí)候，比如有自偶輸出和隔離輸出，com不可以連在一起。
31、AP-9881J使用了一段時(shí)間不能關(guān)閉時(shí)序電源.。
答：同AP-9816T出現(xiàn)的故障原因一樣。有可能是電源輸出的負(fù)載過大或是市電供電電壓不穩(wěn)定導(dǎo)致，建議增加穩(wěn)壓源的確認(rèn)。
32、揚(yáng)聲器的接線不統(tǒng)一有沒有什么問題？
答：揚(yáng)聲器的接線端一定要和功放的輸出端的極性一樣，如果連接方法不統(tǒng)一，會(huì)導(dǎo)致喇叭燒毀變壓器，甚至?xí)绊懝Ψ拧?br /> 33 、CH-715天花喇叭同CS-520室外音柱的聲音音量不一樣，如何解決？
答：1、在喇叭前端加裝音調(diào)開關(guān)。
2、不同的音箱使用不同的功放獨(dú)立控制音量。
